Vračilo blaga

VRAČILO BLAGA (ODSTOP OD POGODBE)

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Stroške vračila blaga krije kupec.

Odstopni rok

Odstopni rok začne teči z dnem, ko:
– kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad blagom;
– kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, naročenih v enem naročilu;
– kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali delov;
– kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če se blago dobavlja redno v določenem obdobju.

Uveljavljanje pravice do odstopa

Kupec uveljavlja pravico do odstopa z nedvoumno pisno izjavo, poslano na elektronski naslov [email protected].
Obvestilo lahko poda z obrazcem za vračilo blaga ali z jasno izjavo, iz katere izhaja, da odstopa od pogodbe. Izjava je pravočasna, če je poslana pred iztekom 14-dnevnega roka. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec.

Obrazec za vračilo blaga je dostopen tukaj.

Vračilo blaga

Če kupec odstopi od pogodbe, mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če je blago poslano pred iztekom roka.
Kupec krije samo stroške vračila blaga. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga v skladu z zakonom.

Vračilo plačil

Prodajalec vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, razen če kupec zahteva drugače in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
Prodajalec lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.

Izjeme od pravice do odstopa

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah:
– o blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
– o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
– o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov ter računalniških programov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat oziroma originalno embalažo;
– o dobavi časopisov, revij ali periodičnih publikacij;
– o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je kupec po dostavi odprl pečat;
– o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Določbe tega poglavja veljajo izključno za potrošnike. Za pravne in fizične osebe, ki kupujejo blago za namene opravljanja pridobitne dejavnosti, se te določbe ne uporabljajo.

REKLAMACIJE (NESKLADNOST BLAGA, GARANCIJA, POŠKODBE)

Napačen ali neustrezen izdelek

Če kupec prejme napačen izdelek ali izdelek, za katerega meni, da ni nov, naj o tem obvesti prodajalca na [email protected]. Prodajalec bo zagotovil zamenjavo ali vračilo kupnine v skladu z zakonodajo.

Reklamacija dostave – poškodba v transportu

Če je paket poškodovan, odprt ali v njem manjka vsebina, kupec reklamacijo praviloma uveljavlja pri prevozniku v skladu z njegovimi postopki, prodajalca pa o tem čim prej obvesti na [email protected].

Reklamacijo je treba sprožiti v skladu z navodili prevoznika (ohranitev pošiljke in originalne embalaže, izpolnitev zapisnika).
Rok za prijavo poškodbe pošiljke pri Pošti Slovenije je najpozneje 30 dni od dostave naslovniku. Pri drugih prevoznikih (DPD in Intereuropa) veljajo roki in postopki, določeni v njihovih splošnih pogojih.

Prodajalec se s kupcem dogovori za ustrezno rešitev (zamenjava izdelka ali druga ustrezna rešitev).

UVELJAVLJANJE GARANCIJE

Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo pogoji iz veljavnega garancijskega lista in začnejo veljati z dnem nakupa ob predložitvi računa.
Za reševanje garancijskih zahtevkov je pristojen pooblaščeni servis.

Pooblaščeni servis mora napako odpraviti v razumnem roku, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni od prejema zahteve; rok se lahko podaljša za največ 15 dni, če je to nujno, o čemer mora biti kupec pravočasno obveščen.
Če napaka ni odpravljena v zakonsko določenem roku, ima kupec pravice v skladu z veljavno zakonodajo in garancijskim listom.

Prodajalec ni pooblaščen za ugotavljanje napak na izdelku; presojo o obstoju napake opravi pooblaščeni servis.

JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA (ZVPot-1)

Prodajalec mora kupcu izročiti blago, ki je skladno s pogodbo, in odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v obdobju dveh (2) let od dobave.
Šteje se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v roku enega (1) leta od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače.

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, ter omogočiti pregled blaga.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico:
– zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo);
– zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
– odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska;
v skladu z ZVPot-1.

Vzpostavitev skladnosti mora biti izvedena brezplačno, v razumnem roku, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik obveščen.

O uveljavljanju pravic iz naslova neskladnosti blaga nas obvestite na [email protected].